许多企业为了把自己的品牌最好的一面展现在消费者面前，不惜重金投资，结果是把这些优势都转移到了竞争对手身上，而不是提高消费者的忠诚度。品牌策划者和管理者们该如何制止这种现象，减少“客户流失”？解决的办法就是先弄清楚消费者对某一特殊品牌有哪些经验，还有哪些经验是他们所欠缺的。

要做到这一点，必须准确地找出与消费者之间的品牌接触点。品牌接触点是指与客户发生联系的地点，对客户产生正面或负面的影响。就拿银行业来说，许多银行会通过邮件，电视广告，路边广告牌，甚至是客户工作人员，通过每个接触点，给客户留下深刻印象。如今，许多消费者想要从品牌中得到不一样的感受。从某个角度来看，如果你的产品不能带给顾客好的感受，那么你的产品就有被淘汰的风险。

每一个新的策划方案，服务，或者增值服务，都将在激烈的竞争中增添胜算。不过，我们也要郑重地提醒大家，如今的消费者对于广告上所说的话，会变得更加理智。品牌经理要把品牌价值转化为真正的体验，无论是在店里的体验，还是在视觉上的感受，都能用很多方法来实现。品牌是一个很概念化的概念，是公司成员设定的，他们尝试着赋予商品生命的意义，并努力给消费者带来真实的幻象。尽管，从品牌命名的那一刻起，就为产品创造了一种能够被认知的想象、情感和意境，但是，消费者对品牌的这种内涵性的体验并不是自发的，更多的是通过有形的产品、环境和服务等具体认知形式引发的。所以，我们能够感受到品牌。

每一次，消费者与公司的联系，都是通过具体的亲身经历，比如星巴克的咖啡味道，比如星巴克的服务环境，比如星巴克的服务员的围裙。这样，品牌就可以借着公司的产品或者服务，随时传达出真正的体验和感觉。我们认为，品牌管理者应该将企业中用来传播品牌的一切事物，包括公司旗下的各种产品，媒体广告，商业展示等，以及宣传资料，名片，标记等各种符号，统一为一个统一的信息系统。

通过高效的品牌设计管理，将设计与企业的品牌紧密结合起来，利用每个设计元素来强化品牌并传达其所体现的价值，进而形成一种连贯的、可记忆的消费体验。一个品牌的经验计划，一旦实施，其他的品牌，也会立即效仿。我们要持续地对体验感受进行提升，关键是要把体验与品牌特性结合在一起，不要去做那些与品牌本身无关的大众化体验，不然的话，就难以在消费者的记忆中留下印记。企业实施品牌经验管理的目标，就是要把有差异的、一致的、有差异的品牌经验传达给消费者，从而建立更广泛更深层的客户关系。

通过品牌经验，可以提高客户满意度，提高品牌忠诚度。良好的品牌体验无疑会促进消费者的满意与忠诚，而这些都需要消费者对品牌产生情感上的依存关系。其次，从消极的消费者转变为积极的品牌推动者。正面的品牌经验不但能让消费者变得忠诚，也能让消费者变成积极的品牌推动者。它们比花钱做广告更有效，对周边的潜在顾客也更有吸引力。