什么是品牌体验？品牌体验是指顾客与品牌在某些环境中所产生的的接触。品牌体验贯穿三个时间段，即产品“使用前”、“使用中”、“使用后”，是顾客从视觉、听觉、触觉等多角度对品牌所产生的全方位的感受。

品牌体验是品牌建设的重要标准，是品牌吸引用户、转化用户的重要要素之一。对于品牌体验，最重要的要点就是关联性与一致性。

近几年互联网用户剧增，品牌接触点也在无限扩张。从顾客使用前、使用中到使用后，每一个与顾客有关联的品牌接触点，都必须相关联。如果这些接触点为客户制造的体验相差甚远，就难以在顾客心中形成一个统一且清晰的品牌印象， 传播效果也会大打折扣。因此，在任何一个与顾客沟通的接触点，要时刻谨记保持关联性。

使用前：线上（微博、微信、小红书、抖音、优酷、电视、彩信、电商等）、线下（活动、户外广告牌、DM、杂志等）

使用中：销售人员（话术及服务）、商品陈列、产品包装、门店灯箱及LED展示、DM等

使用后：CRM、电商、小红书等

而品牌体验的一致性可以从三个方面来理解。首先要确保品牌承诺和顾客体验一致。比如如果提倡环保，就绝对不能出现污染环境、浪费资源、杀伐动植物等不良行为。品牌想要长期发展，必须言行一致，只有这样，才能建立良好的口碑，赢得顾客的忠诚。

“一致性”的第二点，说的是不能随意更换品牌的诉求和主张。比如主张“Just do it”的耐克，主张“快乐”的可口可乐，从品牌创立之初，都不断地从产品研发到营销推广将同一个声音传递给顾客。

品牌体验的一致性还指做好内部品牌构筑活动，将品牌的诉求和主张彻底渗透于经销商、加盟者、内部员工和股东，以达成企业横向对品牌的共识，确保对外传达一致的讯息。

品牌体验这一概念，一言以蔽之，就是通过众多的品牌接触点，坚持传播整合统一的信息，给顾客制造相关联的品牌体验。最终目的就是让顾客与品牌建立起强有力的关系，达到对品牌的高度忠诚。